Η NICE σχεδιάζει περικοπή περίπου 500 θέσεων εργασίας καθώς στρέφεται στην εξυπηρέτηση πελατών με τεχνητή νοημοσύνη

Η NICE σχεδιάζει να καταργήσει περίπου 500 θέσεις εργασίας παγκοσμίως, περίπου το 5% του προσωπικού της, καθώς η ισραηλινή εταιρεία λογισμικού αναδιοργανώνεται με επίκεντρο την τεχνητή νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών. Η σχεδιαζόμενη μείωση του προσωπικού έγινε γνωστή την Τρίτη 3 Νοεμβρίου. Η εταιρεία, με έδρα τη Ραανάνα και επικεφαλής τον Σκοτ Ράσελ, ανακατανέμει πόρους καθώς οι πελάτες της υιοθετούν συστήματα τεχνητής νοημοσύνης για τα κέντρα επικοινωνίας τους. Στην απάντησή της στο δημοσίευμα, η NICE ανέφερε ότι οι οργανωτικές αλλαγές αποσκοπούν στην υποστήριξη πελατών που αναπτύσσουν συστήματα τεχνητής νοημοσύνης για την εμπειρία πελατών σε μεγάλες επιχειρήσεις. Η εταιρεία δήλωσε: «Αναμένουμε μείωση περίπου 5% στο παγκόσμιο προσωπικό της εταιρείας». Η ανακοίνωσή της περιέγραφε μια σχεδιαζόμενη μείωση και δεν επιβεβαίωνε ότι όλοι οι εργαζόμενοι που επηρεάζονται είχαν ήδη αποχωρήσει. Η NICE ανέφερε ότι άμεση προτεραιότητά της ήταν να μιλήσει απευθείας με τους συναδέλφους που επηρεάζονται και να τους στηρίξει κατά τη μετάβαση. Ο αριθμός που δημοσιοποιήθηκε αφορά το παγκόσμιο προσωπικό· η απάντηση της εταιρείας δεν περιλάμβανε αναλυτικά στοιχεία για το πόσες θέσεις εργασίας θα περικοπούν στο Ισραήλ. Η ετήσια έκθεση της εταιρείας για το 2025 αποτυπώνει τη στελέχωσή της σε συγκεκριμένη ημερομηνία πριν από αυτή την ανακοίνωση. Η NICE ανέφερε 9.626 εργαζομένους στις 31 Δεκεμβρίου 2025, έναντι 8.726 στο τέλος του 2024. Ο αριθμός στο τέλος του έτους αποτελεί ιστορική βάση σύγκρισης και όχι επιβεβαιωμένο αριθμό εργαζομένων αμέσως πριν από τις περικοπές που μόλις έγιναν γνωστές. Οι δραστηριότητες λογισμικού της NICE περιλαμβάνουν συστήματα εξυπηρέτησης πελατών και πρόληψης χρηματοοικονομικής απάτης.