Η Isracard σχεδιάζει να υιοθετήσει πλατφόρμα μάρκετινγκ της Salesforce με τεχνητή νοημοσύνη

Η Isracard σχεδιάζει να εφαρμόσει το Marketing Cloud Next της Salesforce μαζί με το Data 360, για τον συντονισμό του μάρκετινγκ και της επικοινωνίας με τους πελάτες της. Το έργο, που γνωστοποιήθηκε στις 8 Νοεμβρίου, θα ενσωμάτωνε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης στον σχεδιασμό εκστρατειών και στην προετοιμασία μηνυμάτων. Το προσωπικό μάρκετινγκ της εταιρείας θα διατηρούσε την ευθύνη για τον καθορισμό στόχων, την εποπτεία και την έγκριση. Το σχεδιαζόμενο σύστημα θα βοηθούσε τις ομάδες να προετοιμάζουν την επικοινωνία και να προσαρμόζουν τα μηνύματα σε διαφορετικές ομάδες πελατών. Το Data 360 θα συγκέντρωνε πληροφορίες από τη Salesforce και τα συνδεδεμένα συστήματα, ώστε να δημιουργηθεί ένα ενιαίο προφίλ πελάτη. Οι εταιρείες περιγράφουν αυτό το κοινό προφίλ ως τη βάση για πιο εξατομικευμένη επικοινωνία μέσω των διαύλων επικοινωνίας της εταιρείας με τους πελάτες. Η Άνταρ Γκόρεν, επικεφαλής δεδομένων, ψηφιακών υπηρεσιών και μάρκετινγκ της Isracard, δήλωσε ότι η υιοθέτηση του συστήματος αποσκοπεί στη βελτίωση της συνεχούς, εξατομικευμένης επαφής με τους πελάτες. Η Γκόρεν είπε: «Η Isracard συνεχίζει να επενδύει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και στην υιοθέτηση προηγμένων τεχνολογιών». Η ηγεσία ψηφιακών λύσεων της Salesforce Israel χαιρέτισε το έργο και περιέγραψε τη χρήση ενοποιημένων πληροφοριών για την υποστήριξη αυτοματοποιημένων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Οι δίαυλοι που αναφέρονται για το έργο περιλαμβάνουν το WhatsApp, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα SMS και την άμεση ψηφιακή επικοινωνία. Το σχέδιο αφορά τον τρόπο με τον οποίο η Isracard προετοιμάζει και συντονίζει αυτά τα μηνύματα· η ανακοίνωση δεν τεκμηριώνει ότι η εφαρμογή έχει ολοκληρωθεί. Δεν γνωστοποιήθηκαν το ύψος της επένδυσης, χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης της εφαρμογής ή αριθμητικοί στόχοι απόδοσης.