نايس تعتزم خفض نحو 500 وظيفة ضمن تحول نحو خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

تعتزم نايس إلغاء نحو 500 وظيفة حول العالم، أي نحو 5% من قوتها العاملة، في إطار إعادة تنظيم شركة البرمجيات الإسرائيلية حول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. وكُشف عن تقليص القوة العاملة يوم الثلاثاء، 3 نوفمبر. وتعيد الشركة، التي تتخذ من رعنانا مقرًا لها ويقودها سكوت راسل، توزيع الموارد مع اعتماد عملائها أنظمة الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال التابعة لهم. وقالت نايس في ردها على التقرير إن التغييرات التنظيمية تهدف إلى دعم العملاء الذين يطبقون أنظمة تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي في المؤسسات الكبيرة. وقالت الشركة: «نتوقع خفضًا بنحو 5% في القوة العاملة العالمية للشركة». ووصف بيانها خفضًا مخططًا له، ولم يؤكد أن جميع الموظفين الذين سيشملهم الخفض قد غادروا بالفعل. وقالت نايس إن أولويتها المباشرة هي التحدث مباشرة مع الزملاء الذين سيتأثرون ودعمهم خلال المرحلة الانتقالية. ويتعلق الرقم المعلن بالقوة العاملة العالمية؛ ولم يتضمن رد الشركة تفصيلًا لعدد الوظائف التي ستُلغى في إسرائيل. ويقدم التقرير السنوي للشركة لعام 2025 صورة مؤرخة عن موظفيها قبل هذا الإعلان. وأفادت نايس بأن عدد موظفيها بلغ 9,626 في 31 ديسمبر 2025، مقابل 8,726 في نهاية 2024. ويمثل رقم نهاية العام أساسًا تاريخيًا للمقارنة، وليس عددًا مؤكدًا للموظفين قبيل عمليات الخفض التي كُشف عنها حديثًا. وتشمل أعمال البرمجيات لدى نايس أنظمة خدمة العملاء ومنع الاحتيال المالي.