Justt: παράπονα για υπηρεσίες πίσω από σχεδόν το ένα τέταρτο των αντιλογισμών καρτών που αμφισβητούν οι έμποροι

Η Justt, εταιρεία διαχείρισης αντιλογισμών πληρωμών με κάρτα με γραφεία στο Τελ Αβίβ, δημοσίευσε στις 27 Οκτωβρίου έρευνα που δείχνει μεταβολή στους λόγους που επικαλούνται οι καταναλωτές όταν αμφισβητούν πληρωμές με κάρτα. Στα δεδομένα της, οι υποθέσεις με κωδικοποίηση μη παραλαβής προϊόντων ή ακύρωσης επαναλαμβανόμενων πληρωμών αντιστοιχούσαν συνολικά στο 24,1% των αντιλογισμών κατά των οποίων προσέφυγαν οι έμποροι το δεύτερο τρίμηνο του 2026, έναντι 13,0% έναν χρόνο νωρίτερα. Η συγκριτική έκθεση της εταιρείας βασίζεται σε εκατομμύρια τέτοιους αντιλογισμούς που επεξεργάστηκε η πλατφόρμα της σε επτά κλάδους από τον Ιούλιο του 2024 έως τον Ιούνιο του 2026. Το ποσοστό που κωδικοποιήθηκε ως απάτη μειώθηκε από 74,6% το δεύτερο τρίμηνο του 2025 σε 60,4% το ίδιο τρίμηνο του 2026. Τα στοιχεία περιγράφουν τη σύνθεση των διαφορών και δεν αποδεικνύουν μείωση του απόλυτου αριθμού υποθέσεων που σχετίζονται με απάτη. Ο συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Justt, Οφίρ Ταχόρ, δήλωσε: «Για περισσότερο από μία δεκαετία, η στρατηγική για τους αντιλογισμούς ήταν ουσιαστικά στρατηγική αντιμετώπισης της απάτης». Η εταιρεία ερμηνεύει τη μεταβολή ως ένδειξη ότι οι πελάτες χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τις αμφισβητήσεις πληρωμών για να διεκδικήσουν την επίλυση παραπόνων για υπηρεσίες. Για τις συγκρίσεις αύξησης και σύνθεσης χρησιμοποίησε σταθερή ομάδα 165 εμπόρων. Στον διάμεσο έμπορο ο αριθμός αυξήθηκε κατά 13% σε ετήσια βάση. Τα ευρήματα περιγράφουν αμφισβητούμενους αντιλογισμούς που επεξεργάστηκε η πλατφόρμα της Justt σε επτά κλάδους παγκοσμίως· δεν αποτελούν καταμέτρηση όλων των διαφορών για πληρωμές με κάρτα στην ευρύτερη αγορά. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2020 και διαθέτει επίσης γραφεία στη Νέα Υόρκη και το Λονδίνο. Ανέφερε ότι θα παρουσιάσει τα ευρήματα στο διαδικτυακό συνέδριο ChargebackX στις 9–10 Νοεμβρίου.