एआई आधारित ग्राहक सेवा की ओर बदलाव के तहत नाइस लगभग 500 पद समाप्त करेगी

इज़राइली सॉफ्टवेयर कंपनी नाइस ग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर केंद्रित पुनर्गठन के तहत दुनियाभर में लगभग 500 पद समाप्त करने की योजना बना रही है। यह उसके कर्मचारियों का करीब 5% है। कर्मचारियों की संख्या में इस कटौती का खुलासा मंगलवार, 3 नवंबर को हुआ। रआनाना स्थित और स्कॉट रसेल के नेतृत्व वाली कंपनी संसाधनों का पुनः आवंटन कर रही है, क्योंकि उसके ग्राहक अपने संपर्क केंद्रों में एआई प्रणालियाँ अपना रहे हैं। रिपोर्ट पर अपनी प्रतिक्रिया में नाइस ने कहा कि संगठनात्मक बदलावों का उद्देश्य बड़े उद्यमों में एआई आधारित ग्राहक अनुभव प्रणालियाँ लागू कर रहे ग्राहकों की मदद करना है। कंपनी ने कहा: “हमें कंपनी के वैश्विक कर्मचारियों की संख्या में लगभग 5% की कमी की उम्मीद है।” उसके बयान में नियोजित कटौती का उल्लेख था; उसने यह पुष्टि नहीं की कि प्रभावित सभी कर्मचारी पहले ही कंपनी छोड़ चुके हैं। नाइस ने कहा कि उसकी तत्काल प्राथमिकता प्रभावित सहकर्मियों से सीधे बात करना और इस बदलाव के दौरान उनकी सहायता करना है। जारी किया गया आँकड़ा वैश्विक कर्मचारियों से संबंधित है; कंपनी की प्रतिक्रिया में इज़राइल में समाप्त किए जाने वाले पदों की संख्या का विस्तृत ब्योरा नहीं दिया गया। कंपनी की 2025 की वार्षिक रिपोर्ट इस घोषणा से पहले कर्मचारियों की स्थिति का एक निश्चित तारीख का विवरण देती है। नाइस ने 31 दिसंबर 2025 को 9,626 कर्मचारी होने की जानकारी दी थी, जबकि 2024 के अंत में यह संख्या 8,726 थी। वर्ष के अंत का यह आँकड़ा ऐतिहासिक आधार है, हाल में सामने आई कटौती से ठीक पहले कर्मचारियों की पुष्ट संख्या नहीं। नाइस के सॉफ्टवेयर कारोबार में ग्राहक सेवा प्रणालियाँ और वित्तीय धोखाधड़ी की रोकथाम शामिल हैं।