Justt พบว่าข้อร้องเรียนด้านบริการเกี่ยวข้องกับคำขอเรียกเงินคืนผ่านบัตรที่ถูกโต้แย้งเกือบหนึ่งในสี่

Justt บริษัทจัดการคำขอเรียกเงินคืนผ่านบัตรซึ่งมีสำนักงานในเทลอาวีฟ เผยแพร่งานวิจัยเมื่อวันที่ 27 ตุลาคม โดยพบการเปลี่ยนแปลงของเหตุผลที่ผู้ซื้อใช้โต้แย้งการชำระเงินผ่านบัตร ในชุดข้อมูลของบริษัท ข้อพิพาทที่จัดรหัสเป็นกรณีไม่ได้รับสินค้าหรือยกเลิกการชำระเงินแบบเรียกเก็บซ้ำ รวมกันคิดเป็น 24.1% ของคำขอเรียกเงินคืนที่ถูกโต้แย้งในไตรมาสที่สองของปี 2026 เทียบกับ 13.0% เมื่อหนึ่งปีก่อน รายงานเปรียบเทียบมาตรฐานของบริษัทอ้างอิงคำขอเรียกเงินคืนที่ถูกโต้แย้งหลายล้านรายการ ซึ่งประมวลผลผ่านแพลตฟอร์มของบริษัทในเจ็ดอุตสาหกรรม ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2024 ถึงเดือนมิถุนายน 2026 สัดส่วนที่จัดรหัสเป็นการฉ้อโกงลดลงจาก 74.6% ในไตรมาสที่สองของปี 2025 เหลือ 60.4% ในไตรมาสเดียวกันของปี 2026 ตัวเลขเหล่านี้แสดงองค์ประกอบของข้อพิพาทแต่ละประเภท ไม่ได้พิสูจน์ว่าจำนวนกรณีที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงโดยรวมลดลง โอฟีร์ ทาฮอร์ ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Justt กล่าวว่า “ตลอดเวลากว่าหนึ่งทศวรรษ กลยุทธ์ด้านการเรียกเงินคืนผ่านบัตรแท้จริงแล้วคือกลยุทธ์รับมือการฉ้อโกง” บริษัทตีความการเปลี่ยนแปลงขององค์ประกอบนี้ว่าเป็นหลักฐานที่แสดงว่าลูกค้าใช้ข้อพิพาทด้านการชำระเงินเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนด้านบริการมากขึ้น ในการเปรียบเทียบการเติบโตและองค์ประกอบของข้อพิพาท บริษัทใช้กลุ่มร้านค้าคงที่จำนวน 165 ราย ค่ามัธยฐานของการเพิ่มขึ้นของจำนวนข้อพิพาทที่ถูกโต้แย้งต่อร้านค้าอยู่ที่ 13% เมื่อเทียบกับปีก่อน ผลการศึกษาครอบคลุมข้อพิพาทที่ถูกโต้แย้งซึ่งประมวลผลผ่านแพลตฟอร์มของ Justt เองในเจ็ดอุตสาหกรรมทั่วโลก ไม่ใช่การนับข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรทุกรายการในตลาดทั้งหมด บริษัทก่อตั้งในปี 2020 และมีสำนักงานในนิวยอร์กและลอนดอนด้วย บริษัทระบุว่าจะนำเสนอผลการศึกษาในการประชุม ChargebackX ซึ่งจัดทางออนไลน์ในวันที่ 9–10 พฤศจิกายน