NICE เตรียมลดพนักงานประมาณ 500 ตำแหน่ง ขณะปรับสู่บริการลูกค้าด้วย AI

NICE บริษัทซอฟต์แวร์ของอิสราเอล วางแผนลดพนักงานทั่วโลกประมาณ 500 ตำแหน่ง หรือราว 5% ของพนักงานทั้งหมด ขณะปรับโครงสร้างองค์กรโดยเน้นปัญญาประดิษฐ์ในงานบริการลูกค้า แผนลดพนักงานดังกล่าวได้รับการเปิดเผยเมื่อวันอังคารที่ 3 พฤศจิกายน บริษัทซึ่งมีฐานอยู่ที่เมืองราอานานาและมีสกอตต์ รัสเซลล์เป็นผู้นำ กำลังจัดสรรทรัพยากรใหม่ขณะที่ลูกค้านำระบบ AI มาใช้ในศูนย์ติดต่อลูกค้า ในคำชี้แจงตอบรายงานข่าว NICE ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงองค์กรมีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนลูกค้าที่กำลังนำระบบ AI ด้านประสบการณ์ลูกค้าไปใช้ทั่วทั้งองค์กรขนาดใหญ่ บริษัทกล่าวว่า “เราคาดว่าจำนวนพนักงานทั่วโลกของบริษัทจะลดลงประมาณ 5%” คำชี้แจงนี้อธิบายถึงการลดพนักงานที่วางแผนไว้ ไม่ได้ยืนยันว่าพนักงานที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดออกจากบริษัทไปแล้ว NICE ระบุว่าสิ่งสำคัญเร่งด่วนคือการพูดคุยโดยตรงกับเพื่อนร่วมงานที่ได้รับผลกระทบและช่วยเหลือพวกเขาตลอดช่วงเปลี่ยนผ่าน ตัวเลขที่เปิดเผยเป็นจำนวนพนักงานทั่วโลก โดยคำชี้แจงของบริษัทไม่ได้ให้รายละเอียดว่าจำนวนตำแหน่งงานที่จะถูกลดในอิสราเอลมีเท่าใด รายงานประจำปี 2025 ของบริษัทแสดงภาพจำนวนพนักงาน ณ วันหนึ่งก่อนการประกาศครั้งนี้ NICE รายงานว่ามีพนักงาน 9,626 คน ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2025 เทียบกับ 8,726 คนเมื่อสิ้นปี 2024 ตัวเลขสิ้นปีดังกล่าวเป็นข้อมูลฐานในอดีต ไม่ใช่จำนวนพนักงานที่ได้รับการยืนยันทันทีก่อนการลดพนักงานที่เพิ่งเปิดเผย ธุรกิจซอฟต์แวร์ของ NICE ครอบคลุมระบบบริการลูกค้าและการป้องกันการฉ้อโกงทางการเงิน