อิสราคาร์ดเตรียมใช้แพลตฟอร์มการตลาด AI ของ Salesforce

อิสราคาร์ดมีแผนนำ Marketing Cloud Next ของ Salesforce มาใช้ควบคู่กับ Data 360 เพื่อประสานงานด้านการตลาดและการสื่อสารกับลูกค้า โครงการที่เปิดเผยเมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายนนี้จะนำเอเจนต์ AI มาช่วยวางแผนแคมเปญและจัดเตรียมข้อความ โดยพนักงานฝ่ายการตลาดของบริษัทยังคงรับผิดชอบการกำหนดเป้าหมาย การกำกับดูแล และการอนุมัติ ระบบที่วางแผนไว้จะช่วยทีมงานเตรียมการสื่อสารและปรับข้อความให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม Data 360 จะรวบรวมข้อมูลที่อยู่ใน Salesforce และระบบที่เชื่อมต่อกันเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว ทั้งสองบริษัทระบุว่าโปรไฟล์ร่วมนี้จะเป็นพื้นฐานสำหรับการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายมากขึ้นผ่านช่องทางต่าง ๆ ของบริษัท อาดาร์ โกเรน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูล ดิจิทัล และการตลาดของอิสราคาร์ด กล่าวว่า การนำระบบมาใช้มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและเหมาะกับแต่ละบุคคล โกเรนกล่าวว่า “อิสราคาร์ดยังคงลงทุนในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้” ผู้บริหารฝ่ายโซลูชันดิจิทัลของ Salesforce อิสราเอลยินดีกับโครงการนี้ และอธิบายถึงการใช้ข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียวเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการตลาดแบบอัตโนมัติ ช่องทางที่ระบุไว้ในโครงการ ได้แก่ WhatsApp อีเมล SMS และการสื่อสารดิจิทัลโดยตรง แผนนี้เกี่ยวข้องกับวิธีที่อิสราคาร์ดจัดเตรียมและประสานข้อความเหล่านี้ โดยประกาศดังกล่าวยังไม่ยืนยันว่าการนำระบบมาใช้เสร็จสมบูรณ์แล้ว ไม่มีการเปิดเผยวงเงินลงทุน กำหนดการดำเนินงานให้เสร็จสมบูรณ์ หรือเป้าหมายผลการดำเนินงานที่เป็นตัวเลข