ไมโครซอฟท์เดินหน้ากู้คืนบริการ หลัง Outlook ขัดข้องกระทบผู้ใช้ในอิสราเอล

ไมโครซอฟท์ยังคงพยายามกู้คืนบริการในเช้าวันศุกร์ หลังเหตุขัดข้องทำให้ผู้ใช้ในอิสราเอลและต่างประเทศใช้งาน Outlook และเครื่องมืออื่น ๆ ของ Microsoft 365 ได้ไม่เป็นปกติ ปัญหาที่เริ่มขึ้นเมื่อวันพฤหัสบดียังส่งผลต่อ Teams และ Copilot โดยผู้ใช้ประสบปัญหาในการส่งและรับอีเมล หรือเข้าร่วมการประชุมที่กำหนดไว้ เมื่อเวลา 07:01 น. ตามเวลาอิสราเอล Microsoft 365 Status ระบุว่า “เรากำลังดำเนินงานหลายด้านควบคู่กันเพื่อลดผลกระทบ…” บริษัทกล่าวว่ากำลังแก้ไขปัญหาที่เป็นอุปสรรค และทำให้โครงสร้างพื้นฐานบริการบางส่วนกลับสู่สภาพปกติ เมื่อเวลา 08:12 น. ไมโครซอฟท์ระบุว่ากำลังกู้คืนเซิร์ฟเวอร์ส่วนหน้าและปรับการรับส่งข้อมูลเพื่อเพิ่มเสถียรภาพและขีดความสามารถในการรองรับ พร้อมแนะนำให้ผู้ดูแลระบบดูรายละเอียดเหตุการณ์หมายเลข MO1550821 กิล เมสซิง หัวหน้าคณะทำงานของเช็กพอยต์ ระบุว่าการขัดข้องเป็นวงกว้างของ Exchange มีสาเหตุจากการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าที่ทำให้ระบบรับภาระเกินและการเชื่อมต่อล้มเหลว เขากล่าวว่าบริการขนาดใหญ่นี้อาจเกิดความขัดข้องได้ แต่ฐานผู้ใช้จำนวนมหาศาลทำให้ผลกระทบมีขนาดใหญ่ตามไปด้วย ในการประเมินของเขา ปัญหาสำคัญคือกระบวนการแก้ไขที่ยืดเยื้อ เอยาล รอน รองประธานฝ่ายพัฒนาของอีออน กล่าวว่า การพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานร่วมกันสำหรับเครื่องมืออีเมลและการแชร์ไฟล์อาจทำให้ข้อบกพร่องเพียงจุดเดียวขัดขวางการทำงานตลอดทั้งวันได้ เขากล่าวว่าบททดสอบของแผนกู้คืนคือทีมงานยังสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญและทำงานต่อไปได้หรือไม่ในระหว่างที่บริการขัดข้อง