NICE zruší přibližně 500 pracovních míst při přechodu k zákaznickým službám s AI

NICE plánuje zrušit přibližně 500 pracovních míst po celém světě, zhruba 5 % svého celkového počtu zaměstnanců, protože tato izraelská softwarová společnost reorganizuje činnost kolem umělé inteligence v zákaznických službách. Plánované snížení počtu zaměstnanců bylo zveřejněno v úterý 3. listopadu. Společnost se sídlem v Ra’ananě, kterou vede Scott Russell, přerozděluje zdroje v době, kdy její zákazníci zavádějí systémy AI ve svých kontaktních centrech. V reakci na zprávu NICE uvedla, že organizační změny mají podpořit zákazníky, kteří zavádějí systémy AI pro zákaznickou zkušenost napříč velkými podniky. Společnost uvedla: „Očekáváme snížení celosvětového počtu zaměstnanců společnosti přibližně o 5 %.“ Její vyjádření popisovalo plánované snížení, nikoli potvrzení, že všichni dotčení zaměstnanci již odešli. NICE uvedla, že její bezprostřední prioritou je mluvit přímo s dotčenými kolegy a podpořit je během přechodného období. Zveřejněný údaj se týká celosvětového počtu zaměstnanců; odpověď společnosti neobsahovala podrobný rozpis počtu pracovních míst, která mají být zrušena v Izraeli. Výroční zpráva společnosti za rok 2025 zachycuje stav zaměstnanosti k určitému datu před tímto oznámením. NICE vykázala k 31. prosinci 2025 celkem 9 626 zaměstnanců oproti 8 726 na konci roku 2024. Tento údaj z konce roku je historickým výchozím bodem, nikoli potvrzeným počtem zaměstnanců bezprostředně před nově zveřejněnými škrty. Softwarové aktivity NICE zahrnují systémy zákaznických služeb a prevenci finančních podvodů.