Isracard plánuje zavést marketingovou platformu Salesforce s umělou inteligencí

Isracard plánuje zavést platformu Marketing Cloud Next společnosti Salesforce společně se systémem Data 360 pro koordinaci marketingu a komunikace se zákazníky. Projekt, o němž byly zveřejněny informace 8. listopadu, by zapojil agenty umělé inteligence do plánování kampaní a přípravy sdělení. Marketingový tým společnosti by nadále odpovídal za stanovování cílů, dohled a schvalování. Plánovaný systém by týmům pomáhal připravovat komunikaci a přizpůsobovat sdělení různým skupinám zákazníků. Data 360 by propojil informace uložené v Salesforce a připojených systémech a vytvořil jednotný profil zákazníka. Společnosti tento společný profil označují za základ pro osobnější komunikaci prostřednictvím zákaznických kanálů firmy. Adar Goren, ředitelka společnosti Isracard pro data, digitální oblast a marketing, uvedla, že zavedení systému má zlepšit průběžný, personalizovaný kontakt se zákazníky. Goren řekla: „Isracard nadále investuje do zlepšování zákaznické zkušenosti a zavádění pokročilých technologií.“ Vedení digitálních řešení Salesforce Israel projekt přivítalo a popsalo využití sjednocených informací k podpoře automatizovaných marketingových aktivit. Mezi kanály uvedené v souvislosti s projektem patří WhatsApp, e-mail, SMS a přímá digitální komunikace. Plán se týká způsobu, jakým Isracard tato sdělení připravuje a koordinuje; oznámení nepotvrzuje, že zavádění již bylo dokončeno. Nebyla zveřejněna výše investice, harmonogram dokončení implementace ani číselné cíle výkonnosti.