NICE streicht im Zuge der Ausrichtung auf KI im Kundenservice etwa 500 Stellen

NICE plant, weltweit rund 500 Stellen und damit etwa 5 % seiner Belegschaft abzubauen. Das israelische Softwareunternehmen richtet seine Organisation auf künstliche Intelligenz im Kundenservice aus. Der geplante Personalabbau wurde am Dienstag, dem 3. November, bekannt. Das Unternehmen mit Sitz in Ra’anana unter der Leitung von Scott Russell verteilt Ressourcen neu, während seine Kunden KI-Systeme für ihre Kontaktzentren einführen. In seiner Stellungnahme zu dem Bericht erklärte NICE, die organisatorischen Änderungen sollten Kunden unterstützen, die KI-Systeme für die Kundenerfahrung in großen Unternehmen einsetzen. Das Unternehmen erklärte: „Wir erwarten einen Rückgang unserer weltweiten Mitarbeiterzahl um etwa 5 %.“ Die Stellungnahme beschrieb einen geplanten Abbau und bestätigte nicht, dass alle betroffenen Beschäftigten das Unternehmen bereits verlassen hätten. NICE erklärte, unmittelbare Priorität sei es, direkt mit den betroffenen Kollegen zu sprechen und sie während des Übergangs zu unterstützen. Die veröffentlichte Zahl betrifft die weltweite Belegschaft; die Stellungnahme des Unternehmens enthielt keine detaillierte Aufschlüsselung, wie viele Stellen in Israel wegfallen sollen. Der Geschäftsbericht des Unternehmens für 2025 zeigt den Personalbestand zu einem bestimmten Zeitpunkt vor dieser Ankündigung. NICE meldete zum 31. Dezember 2025 insgesamt 9.626 Beschäftigte, verglichen mit 8.726 Ende 2024. Diese Zahl zum Jahresende ist ein historischer Vergleichswert und keine bestätigte Mitarbeiterzahl unmittelbar vor den nun bekannt gewordenen Kürzungen. Zu den Softwareaktivitäten von NICE gehören Systeme für den Kundenservice und zur Verhinderung von Finanzbetrug.