Isracard plant Einführung einer KI-Marketingplattform von Salesforce

Isracard plant, Marketing Cloud Next von Salesforce zusammen mit Data 360 einzuführen, um Marketing und Kundenkommunikation zu koordinieren. Das am 8. November bekannt gewordene Projekt würde KI-Agenten in die Kampagnenplanung und die Vorbereitung von Nachrichten einbinden. Die Marketingmitarbeiter des Unternehmens blieben für die Festlegung der Ziele, die Aufsicht und die Freigabe verantwortlich. Das geplante System würde die Teams dabei unterstützen, die Kommunikation vorzubereiten und Nachrichten an verschiedene Kundengruppen anzupassen. Data 360 würde Informationen aus Salesforce und angebundenen Systemen zu einem einheitlichen Kundenprofil zusammenführen. Die Unternehmen beschreiben dieses gemeinsame Profil als Grundlage für eine stärker personalisierte Kommunikation über die Kundenkanäle des Unternehmens. Adar Goren, Leiterin für Daten, Digitalisierung und Marketing bei Isracard, erklärte, die Einführung solle den kontinuierlichen, personalisierten Kontakt mit den Kunden verbessern. Goren sagte: „Isracard investiert weiter in die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Einführung fortschrittlicher Technologien.“ Die Leitung für digitale Lösungen bei Salesforce Israel begrüßte das Projekt und beschrieb den Einsatz zusammengeführter Informationen zur Unterstützung automatisierter Marketingaktivitäten. Zu den für das Projekt genannten Kanälen zählen WhatsApp, E-Mail, SMS und direkte digitale Kommunikation. Der Plan betrifft die Art, wie Isracard diese Nachrichten vorbereitet und koordiniert; aus der Ankündigung geht nicht hervor, dass die Einführung abgeschlossen ist. Eine Investitionssumme, ein Zeitplan für den Abschluss der Implementierung oder zahlenmäßige Leistungsziele wurden nicht bekannt gegeben.