NICE recortará unos 500 puestos en su giro hacia la atención al cliente con IA

Información original NICE prevé eliminar aproximadamente 500 puestos de trabajo en todo el mundo, alrededor del 5% de su plantilla, mientras la empresa israelí de software se reorganiza en torno a la inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente. La reducción de personal se dio a conocer el martes 3 de noviembre. La compañía, con sede en Ra’anana y dirigida por Scott Russell, está redistribuyendo recursos a medida que sus clientes adoptan sistemas de IA para sus centros de contacto. En su respuesta a la información, NICE señaló que los cambios organizativos buscan apoyar a los clientes que implantan sistemas de IA para la experiencia del cliente en grandes empresas. La compañía declaró: «Prevemos una reducción de aproximadamente el 5% de la plantilla mundial de la empresa». Su comunicado describía una reducción prevista, sin confirmar que todos los empleados afectados ya hubieran dejado la compañía. NICE indicó que su prioridad inmediata era hablar directamente con los compañeros afectados y apoyarlos durante la transición. La cifra divulgada corresponde a la plantilla mundial; la respuesta de la empresa no ofreció un desglose detallado de cuántos puestos se recortarían en Israel. El informe anual de la compañía correspondiente a 2025 ofrece una imagen de su plantilla en una fecha concreta anterior a este anuncio. NICE declaró 9.626 empleados a 31 de diciembre de 2025, frente a 8.726 al cierre de 2024. Esa cifra de fin de año constituye una referencia histórica, no un número de empleados confirmado inmediatamente antes de los recortes recién divulgados. Las actividades de software de NICE incluyen sistemas de atención al cliente y prevención del fraude financiero. Actualización • En la conferencia telefónica sobre resultados del 4 de noviembre, NICE afirmó que la reducción de plantilla prevista afectará principalmente al desarrollo de productos, las operaciones de comercialización, la asistencia al cliente y los servicios. • El consejero delegado, Scott Russell, afirmó que la reestructuración también alcanza a investigación y desarrollo, donde los empleados utilizan herramientas de inteligencia artificial para aumentar la productividad. Añadió que NICE está eliminando niveles directivos para hacer más ágil la organización. • NICE prevé gastos de reestructuración de aproximadamente 15 a 20 millones de dólares, principalmente en el cuarto trimestre de 2026. La empresa también planea recurrir en mayor medida a integradores de sistemas globales y otros socios para implantar sus productos.