Isracard prevé adoptar una plataforma de marketing de Salesforce con inteligencia artificial

Isracard prevé implantar Marketing Cloud Next de Salesforce junto con Data 360 para coordinar su marketing y sus comunicaciones con los clientes. El proyecto, dado a conocer el 8 de noviembre, incorporaría agentes de inteligencia artificial a la planificación de campañas y la preparación de mensajes. El personal de marketing de la empresa mantendría la responsabilidad de fijar los objetivos, supervisar y aprobar. El sistema previsto ayudaría a los equipos a preparar las comunicaciones y adaptar los mensajes a distintos grupos de clientes. Data 360 reuniría la información almacenada en Salesforce y en los sistemas conectados para crear un perfil unificado del cliente. Las empresas describen ese perfil compartido como la base de una comunicación más personalizada a través de los canales de contacto de la compañía con sus clientes. Adar Goren, directora de datos, digitalización y marketing de Isracard, explicó que la adopción del sistema busca mejorar el contacto continuo y personalizado con los clientes. Goren declaró: «Isracard sigue invirtiendo en mejorar la experiencia del cliente y adoptar tecnologías avanzadas». La dirección de soluciones digitales de Salesforce Israel acogió favorablemente el proyecto y describió el uso de información unificada para apoyar la actividad de marketing automatizada. Entre los canales mencionados para el proyecto figuran WhatsApp, el correo electrónico, los SMS y las comunicaciones digitales directas. El plan se refiere a cómo Isracard prepara y coordina esos mensajes; el anuncio no establece que el despliegue haya concluido. No se divulgaron el importe de la inversión, un calendario de finalización de la implantación ni objetivos numéricos de rendimiento.