이스라카드, 세일즈포스 AI 마케팅 플랫폼 도입 계획

이스라카드는 마케팅과 고객 소통을 조율하기 위해 세일즈포스의 마케팅 클라우드 넥스트와 데이터 360을 함께 도입할 계획이다. 11월 8일 공개된 이번 사업은 캠페인 기획과 메시지 작성에 AI 에이전트를 활용하되, 목표 설정과 감독, 승인은 계속 회사 마케팅 직원들이 책임지는 방식이다. 도입 예정인 시스템은 팀들이 고객 소통 자료를 준비하고 고객군에 맞춰 메시지를 조정하도록 지원한다. 데이터 360은 세일즈포스와 연결된 시스템에 보관된 정보를 모아 통합 고객 프로필을 구축한다. 양사는 이 공통 프로필이 회사의 여러 고객 채널에서 더욱 개인화된 소통을 제공하는 기반이 된다고 설명한다. 이스라카드의 데이터·디지털·마케팅 최고책임자인 아다르 고렌은 이번 도입이 고객 개개인과의 지속적인 소통을 개선하기 위한 것이라고 말했다. 고렌은 “이스라카드는 고객 경험 개선과 첨단 기술 도입에 계속 투자하고 있다”고 밝혔다. 세일즈포스 이스라엘의 디지털 솔루션 부문 경영진은 이번 사업을 환영하며, 통합 정보를 활용해 자동화된 마케팅 활동을 지원하는 방안을 설명했다. 사업에 명시된 채널은 왓츠앱, 이메일, SMS, 직접 디지털 소통 등이다. 이번 계획은 이스라카드가 이러한 메시지를 준비하고 조율하는 방식에 관한 것으로, 발표만으로 도입이 완료됐다고 확인할 수는 없다. 투자 금액, 도입 완료 일정, 수치로 제시된 성과 목표는 공개되지 않았다.