NICE сократит около 500 рабочих мест при переходе к обслуживанию клиентов с помощью ИИ

Первоначальный материал NICE планирует сократить примерно 500 рабочих мест по всему миру, около 5% своего персонала, в рамках перестройки израильской компании-разработчика программного обеспечения вокруг искусственного интеллекта в обслуживании клиентов. О сокращении штата стало известно во вторник, 3 ноября. Компания со штаб-квартирой в Раанане, которую возглавляет Скотт Рассел, перераспределяет ресурсы по мере внедрения клиентами систем ИИ в своих контактных центрах. В ответе на публикацию NICE заявила, что организационные изменения направлены на поддержку клиентов, внедряющих системы ИИ для взаимодействия с потребителями в масштабах крупных предприятий. Компания сообщила: «Мы ожидаем сокращения глобального штата компании примерно на 5%». В заявлении описывалось запланированное сокращение, а не подтверждалось, что все затронутые сотрудники уже покинули компанию. NICE заявила, что ее ближайший приоритет состоит в том, чтобы напрямую поговорить с затронутыми коллегами и поддержать их в переходный период. Обнародованная цифра касается персонала по всему миру; в ответе компании не приводилась подробная разбивка того, сколько рабочих мест будет сокращено в Израиле. Годовой отчет компании за 2025 год отражает численность персонала на определенную дату до этого объявления. NICE сообщила о 9 626 сотрудниках по состоянию на 31 декабря 2025 года по сравнению с 8 726 в конце 2024 года. Этот показатель на конец года служит исторической точкой отсчета, а не подтвержденной численностью персонала непосредственно перед недавно обнародованными сокращениями. Программные продукты NICE включают системы обслуживания клиентов и предотвращения финансового мошенничества. Обновление • Во время телефонной конференции по финансовым результатам 4 ноября NICE заявила, что запланированное сокращение персонала затронет главным образом разработку продуктов, маркетинг и продажи, поддержку клиентов и услуги. • Генеральный директор Скотт Расселл сообщил, что реструктуризация также охватывает исследования и разработки, где сотрудники используют инструменты искусственного интеллекта для повышения производительности. По его словам, NICE сокращает число уровней управления, чтобы сделать организацию более гибкой. • NICE ожидает расходы на реструктуризацию в размере примерно 15–20 миллионов долларов, главным образом в четвертом квартале 2026 года. Компания также планирует активнее привлекать глобальных системных интеграторов и других партнеров для внедрения своих продуктов.