Isracard планирует внедрить маркетинговую платформу Salesforce с искусственным интеллектом

Isracard планирует внедрить Marketing Cloud Next компании Salesforce вместе с Data 360 для координации маркетинга и коммуникаций с клиентами. Проект, о котором стало известно 8 ноября, предусматривает участие агентов искусственного интеллекта в планировании кампаний и подготовке сообщений. При этом сотрудники маркетингового подразделения компании сохранят ответственность за постановку целей, контроль и утверждение. Планируемая система помогала бы командам готовить коммуникации и адаптировать сообщения для разных групп клиентов. Data 360 объединяла бы информацию из Salesforce и подключенных систем для создания единого профиля клиента. Компании описывают этот общий профиль как основу для более персонализированного общения через каналы связи компании с клиентами. Адар Горен, директор Isracard по данным, цифровым технологиям и маркетингу, заявила, что внедрение призвано улучшить постоянный персонализированный контакт с клиентами. Горен сказала: «Isracard продолжает инвестировать в улучшение клиентского опыта и внедрение передовых технологий». Руководство направления цифровых решений Salesforce Israel приветствовало проект и рассказало об использовании объединенной информации для поддержки автоматизированной маркетинговой деятельности. Среди каналов, названных в связи с проектом, указаны WhatsApp, электронная почта, SMS и прямые цифровые коммуникации. План касается того, как Isracard готовит и координирует эти сообщения; объявление не подтверждает, что внедрение завершено. Сумма инвестиций, сроки завершения внедрения и численные целевые показатели эффективности не раскрыты.