NICE скоротить близько 500 робочих місць, переорієнтовуючись на обслуговування клієнтів із ШІ

NICE планує скоротити приблизно 500 робочих місць у світі, близько 5% свого персоналу, оскільки ізраїльська компанія-розробниця програмного забезпечення перебудовує роботу навколо штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів. Про скорочення штату стало відомо у вівторок, 3 листопада. Компанія зі штаб-квартирою в Раанані, яку очолює Скотт Рассел, перерозподіляє ресурси в міру того, як клієнти впроваджують системи ШІ у своїх контактних центрах. У відповіді на публікацію NICE зазначила, що організаційні зміни покликані підтримати клієнтів, які впроваджують системи ШІ для взаємодії зі споживачами в масштабах великих підприємств. Компанія заявила: «Ми очікуємо скорочення глобального штату компанії приблизно на 5%». У заяві йшлося про заплановане скорочення, а не про підтвердження того, що всі працівники, яких воно стосується, вже залишили компанію. NICE повідомила, що її найближчий пріоритет полягає в тому, щоб безпосередньо поговорити з колегами, яких стосуються зміни, і підтримати їх у перехідний період. Оприлюднена цифра стосується персоналу в усьому світі; відповідь компанії не містила докладного розподілу того, скільки робочих місць скоротять в Ізраїлі. Річний звіт компанії за 2025 рік відображає чисельність персоналу на певну дату до цього оголошення. NICE повідомила про 9 626 працівників станом на 31 грудня 2025 року порівняно з 8 726 наприкінці 2024 року. Цей показник на кінець року є історичною точкою відліку, а не підтвердженою чисельністю персоналу безпосередньо перед щойно оприлюдненими скороченнями. Програмні продукти NICE охоплюють системи обслуговування клієнтів і запобігання фінансовому шахрайству.