Isracard планує впровадити маркетингову платформу Salesforce зі штучним інтелектом

Isracard планує впровадити Marketing Cloud Next компанії Salesforce разом із Data 360 для координації маркетингу та комунікацій із клієнтами. Проєкт, про який стало відомо 8 листопада, передбачав би залучення агентів штучного інтелекту до планування кампаній і підготовки повідомлень. Водночас працівники маркетингового підрозділу компанії зберігали б відповідальність за визначення цілей, нагляд і затвердження. Запланована система допомагала б командам готувати комунікації та адаптувати повідомлення для різних груп клієнтів. Data 360 об’єднувала б інформацію, що зберігається в Salesforce і підключених системах, для створення єдиного профілю клієнта. Компанії описують цей спільний профіль як основу для більш персоналізованого спілкування через канали зв’язку компанії з клієнтами. Адар Горен, директорка Isracard із питань даних, цифрових технологій і маркетингу, заявила, що впровадження має поліпшити постійний персоналізований контакт із клієнтами. Горен сказала: «Isracard продовжує інвестувати в поліпшення клієнтського досвіду та впровадження передових технологій». Керівництво напряму цифрових рішень Salesforce Israel привітало проєкт і розповіло про використання об’єднаної інформації для підтримки автоматизованої маркетингової діяльності. Серед каналів, названих для проєкту, є WhatsApp, електронна пошта, SMS і прямі цифрові комунікації. План стосується того, як Isracard готує та координує ці повідомлення; оголошення не підтверджує, що впровадження завершене. Не розкрито суми інвестицій, строків завершення впровадження чи числових цільових показників ефективності.