Justt: stížnosti na služby stojí za téměř čtvrtinou napadených zpětných zúčtování karetních plateb

Společnost Justt, která se zabývá správou zpětných zúčtování karetních plateb a má kanceláře v Tel Avivu, zveřejnila 27. října výzkum ukazující změnu důvodů, které zákazníci uvádějí při zpochybňování karetních plateb. V jejím souboru dat tvořily spory označené jako nedoručené zboží nebo zrušené opakované platby dohromady 24,1 % zpětných zúčtování, proti nimž obchodníci podali námitku, ve druhém čtvrtletí 2026, oproti 13,0 % o rok dříve. Srovnávací zpráva společnosti vychází z milionů takto napadených zpětných zúčtování zpracovaných její platformou v sedmi odvětvích od července 2024 do června 2026. Podíl případů označených jako podvod klesl ze 74,6 % ve druhém čtvrtletí 2025 na 60,4 % ve stejném čtvrtletí 2026. Tato čísla popisují složení sporů, nikoli pokles absolutního počtu případů zahrnujících podvod. Spoluzakladatel a generální ředitel Justt Ofir Tahor uvedl: „Po více než deset let byla strategie pro zpětná zúčtování ve skutečnosti strategií proti podvodům.“ Společnost změnu složení vykládá jako důkaz, že zákazníci stále častěji využívají platební spory k řešení stížností na služby. Pro srovnání růstu a struktury použila stálý soubor 165 obchodníků. U mediánového obchodníka vzrostl jejich počet meziročně o 13 %. Zjištění popisují spory o zpětná zúčtování, proti nimž obchodníci podali námitku a které zpracovala vlastní platforma Justt v sedmi odvětvích po celém světě; nejde o součet všech sporů o karetní platby na širším trhu. Společnost založená v roce 2020 má kanceláře také v New Yorku a Londýně. Uvedla, že výsledky představí na virtuální konferenci ChargebackX ve dnech 9.–10. listopadu.