Justt atribuye a quejas de servicio casi una cuarta parte de los contracargos de tarjetas impugnados

Justt, una empresa de gestión de contracargos con oficinas en Tel Aviv, publicó el 27 de octubre una investigación que muestra un cambio en los motivos que alegan los compradores para reclamar pagos con tarjeta. En sus datos, las disputas clasificadas como productos no recibidos o pagos recurrentes cancelados representaron juntas el 24,1% de los contracargos impugnados por los comercios en el segundo trimestre de 2026, frente al 13,0% un año antes. El informe comparativo de la empresa se basa en millones de contracargos impugnados procesados en su plataforma en siete sectores entre julio de 2024 y junio de 2026. La proporción clasificada como fraude cayó del 74,6% en el segundo trimestre de 2025 al 60,4% en el mismo trimestre de 2026. Estas cifras describen la composición de las disputas y no demuestran una caída del número absoluto de casos relacionados con fraude. El cofundador y director ejecutivo de Justt, Ofir Tahor, dijo: «Durante más de una década, la estrategia de contracargos fue en realidad una estrategia contra el fraude». La empresa interpreta el cambio como indicio de que los clientes recurren cada vez más a las disputas de pagos para tramitar quejas de servicio. Para comparar el crecimiento y la composición utilizó un grupo fijo de 165 comercios. El volumen del comercio situado en la mediana aumentó un 13% interanual. Los resultados describen disputas impugnadas procesadas en la plataforma de Justt en siete sectores de todo el mundo; no son un recuento de todas las disputas de pagos con tarjeta del mercado general. Fundada en 2020, la empresa también tiene oficinas en Nueva York y Londres. Afirmó que presentaría los resultados en la conferencia virtual ChargebackX los días 9–10 de noviembre.