Justt: жалобы на обслуживание стоят почти за четвертью оспариваемых продавцами возвратных платежей по картам

Компания Justt, занимающаяся управлением возвратными платежами и имеющая офисы в Тель-Авиве, 27 октября опубликовала исследование об изменении причин, по которым покупатели оспаривают платежи по картам. В её массиве данных споры, отнесённые к неполученным товарам или отменённым регулярным платежам, вместе составили 24,1% возвратных платежей, оспариваемых продавцами, во втором квартале 2026 года против 13,0% годом ранее. Сравнительный отчёт компании основан на миллионах оспариваемых возвратных платежей, обработанных её платформой в семи отраслях с июля 2024 года по июнь 2026 года. Доля случаев, отнесённых к мошенничеству, снизилась с 74,6% во втором квартале 2025 года до 60,4% в том же квартале 2026 года. Эти показатели описывают структуру споров, а не доказывают снижение абсолютного числа случаев, связанных с мошенничеством. Сооснователь и генеральный директор Justt Офир Тахор заявил: «Более десяти лет стратегия работы с возвратными платежами фактически была стратегией борьбы с мошенничеством». Компания расценивает изменение структуры как свидетельство того, что клиенты всё чаще используют платёжные споры для предъявления претензий к обслуживанию. Для сравнения роста и структуры она использовала постоянную группу из 165 продавцов. У медианного продавца их количество выросло на 13% в годовом выражении. Выводы описывают оспариваемые возвратные платежи, обработанные собственной платформой Justt в семи отраслях по всему миру; это не подсчёт всех споров по картам на рынке в целом. Основанная в 2020 году компания также имеет офисы в Нью-Йорке и Лондоне. Она сообщила, что представит результаты на виртуальной конференции ChargebackX 9–10 ноября.