Justt: скарги на обслуговування стоять майже за чвертю зворотних карткових платежів, які оскаржують продавці

Компанія Justt, що управляє зворотними платежами й має офіси в Тель-Авіві, 27 жовтня оприлюднила дослідження про зміну причин, які покупці наводять, оскаржуючи карткові платежі. У її масиві даних спори, віднесені до неотриманих товарів або скасованих регулярних платежів, разом становили 24,1% зворотних платежів, які оскаржували продавці, у другому кварталі 2026 року проти 13,0% роком раніше. Порівняльний звіт компанії ґрунтується на мільйонах оскаржених зворотних платежів, оброблених її платформою в семи галузях із липня 2024 року до червня 2026 року. Частка випадків, віднесених до шахрайства, знизилася із 74,6% у другому кварталі 2025 року до 60,4% у тому самому кварталі 2026 року. Ці показники описують структуру спорів і не доводять зменшення абсолютної кількості випадків, пов’язаних із шахрайством. Співзасновник і генеральний директор Justt Офір Тахор заявив: «Понад десятиліття стратегія роботи зі зворотними платежами фактично була стратегією боротьби із шахрайством». Компанія розглядає зміну структури як свідчення того, що клієнти дедалі частіше використовують платіжні спори для висунення претензій щодо обслуговування. Для порівняння зростання та структури вона використала незмінну групу зі 165 продавців. У медіанного продавця їхня кількість зросла на 13% у річному вимірі. Висновки описують оскаржені зворотні платежі, оброблені власною платформою Justt у семи галузях у всьому світі; це не підрахунок усіх карткових спорів на ширшому ринку. Компанія, заснована у 2020 році, також має офіси в Нью-Йорку та Лондоні. Вона повідомила, що представить результати на віртуальній конференції ChargebackX 9–10 листопада.