Justt: Servicebeschwerden stehen hinter fast einem Viertel der angefochtenen Kartenrückbuchungen

Justt, ein Unternehmen für das Management von Kartenrückbuchungen mit Büros in Tel Aviv, hat am 27. Oktober eine Untersuchung veröffentlicht, die eine Verschiebung bei den Gründen für Zahlungsreklamationen zeigt. In seinem Datensatz entfielen im zweiten Quartal 2026 zusammen 24,1 % der von Händlern angefochtenen Rückbuchungen auf die Kategorien nicht erhaltene Waren oder gekündigte wiederkehrende Zahlungen, verglichen mit 13,0 % ein Jahr zuvor. Der Vergleichsbericht des Unternehmens basiert auf Millionen angefochtener Rückbuchungen, die seine Plattform von Juli 2024 bis Juni 2026 in sieben Branchen verarbeitete. Der als Betrug eingestufte Anteil sank von 74,6 % im zweiten Quartal 2025 auf 60,4 % im selben Quartal 2026. Die Zahlen beschreiben die Zusammensetzung der Streitfälle und belegen keinen Rückgang der absoluten Zahl betrugsbezogener Fälle. Justt-Mitgründer und Geschäftsführer Ofir Tahor sagte: „Über ein Jahrzehnt lang war die Rückbuchungsstrategie im Grunde eine Betrugsbekämpfungsstrategie.“ Das Unternehmen deutet die veränderte Zusammensetzung als Hinweis darauf, dass Kunden Zahlungsreklamationen zunehmend für Servicebeschwerden nutzen. Für die Vergleiche von Wachstum und Zusammensetzung verwendete es eine feste Gruppe von 165 Händlern. Beim mittleren Händler stieg deren Zahl im Jahresvergleich um 13 %. Die Ergebnisse beschreiben angefochtene Rückbuchungen, die Justts eigene Plattform weltweit in sieben Branchen verarbeitete; sie sind keine Zählung sämtlicher Kartenstreitfälle auf dem Gesamtmarkt. Das 2020 gegründete Unternehmen hat auch Büros in New York und London. Es kündigte an, die Ergebnisse auf der virtuellen Konferenz ChargebackX am 9.–10. November vorzustellen.