Priority übernimmt Fireberry und erweitert seine KI-gestützte Unternehmenssoftware

Priority Software hat am 5. November die Übernahme von Fireberry bekannt gegeben, einem Anbieter von Software für das Kundenbeziehungsmanagement mit künstlicher Intelligenz. Nach Angaben von Priority soll Fireberry weiterhin als eigenständiges Produkt verfügbar sein und zugleich Teil des Angebots Priority Cloud ERP werden. Die geplante Verbindung verknüpft die Werkzeuge von Fireberry für Vertrieb, Marketingautomatisierung und Kundenservice mit der Plattform von Priority für die Unternehmensressourcenplanung. Priority beschrieb ein gemeinsames Datenmodell, prädiktive Analysen und Automatisierung sowie den Zugriff auf Kunden- und Geschäftsinformationen in natürlicher Sprache über AI Companion und KI-Agenten. Dabei handelt es sich um die Pläne der Unternehmen für das gemeinsame Angebot, nicht um unabhängig gemessene Ergebnisse der Übernahme. Priority-Chef Sagive Greenspan sagte: „Mit Tausenden Kunden ist Fireberry bereits für sich genommen eine bewährte CRM-Plattform.“ Fireberry-Chef Amir Segev begrüßte den Zusammenschluss mit Priority und erklärte, die Teams würden gemeinsam an integrierten Kundenerlebnissen arbeiten. Die Software von Fireberry umfasst anpassbare Module, native Integrationen und eine offene Programmierschnittstelle. Zu ihren Nutzern zählen Unternehmen und Organisationen wie Autohändler, Immobilienagenturen, gemeinnützige Organisationen, Bildungsanbieter und Einzelhändler. Priority erklärte, sein Gesamtgeschäft unterstütze 75.000 Kunden in 70 Ländern, mit Niederlassungen in Israel, den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich und Belgien. Die Ankündigung beschrieb die beabsichtigte Produktverbindung, nannte jedoch weder eine Integrationsfrist noch finanzielle Bedingungen der Transaktion.