نایس در مسیر گذار به خدمات مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی حدود 500 شغل را حذف می‌کند

نایس قصد دارد حدود 500 شغل در سراسر جهان، معادل حدود 5% از نیروی کار خود را حذف کند؛ این شرکت نرم‌افزاری اسرائیلی در حال تجدید سازمان با محوریت هوش مصنوعی در خدمات مشتریان است. برنامه کاهش نیروی کار روز سه‌شنبه، 3 نوامبر، اعلام شد. این شرکت مستقر در رعنانا که اسکات راسل آن را اداره می‌کند، هم‌زمان با روی آوردن مشتریانش به سامانه‌های هوش مصنوعی در مراکز تماس خود، منابع را بازتخصیص می‌دهد. نایس در پاسخ به این گزارش گفت تغییرات سازمانی با هدف پشتیبانی از مشتریانی انجام می‌شود که سامانه‌های تجربه مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را در سازمان‌های بزرگ به کار می‌گیرند. شرکت گفت: «انتظار داریم نیروی کار جهانی شرکت حدود 5% کاهش یابد.» بیانیه شرکت از کاهشی برنامه‌ریزی‌شده سخن می‌گفت و تأیید نمی‌کرد که همه کارکنان مشمول آن، پیش‌تر شرکت را ترک کرده‌اند. نایس گفت اولویت فوری‌اش گفت‌وگوی مستقیم با همکارانی است که مشمول این تغییر می‌شوند و پشتیبانی از آنان در دوره گذار است. رقم اعلام‌شده به نیروی کار جهانی مربوط می‌شود؛ پاسخ شرکت جزئیاتی از تعداد شغل‌هایی که در اسرائیل حذف خواهد شد، ارائه نکرد. گزارش سالانه 2025 شرکت، تصویری مربوط به مقطعی مشخص از وضعیت کارکنان آن پیش از این اعلام ارائه می‌کند. نایس شمار کارکنان خود را در 31 دسامبر 2025 برابر با 9,626 نفر گزارش کرد، در مقایسه با 8,726 نفر در پایان 2024. این رقم پایان سال، مبنایی تاریخی برای مقایسه است و شمار تأییدشده کارکنان درست پیش از کاهش‌های تازه اعلام‌شده نیست. فعالیت‌های نرم‌افزاری نایس شامل سامانه‌های خدمات مشتریان و پیشگیری از تقلب مالی است.