KLM condamnée à payer 9 037 shekels après une erreur de bagages ayant empêché deux passagers d’embarquer

Le tribunal des petites créances de Safed a ordonné à KLM de verser à deux passagers 7 837 shekels d’indemnisation et de remboursement de frais, ainsi que 1 200 shekels de frais de justice, après qu’une erreur dans l’enregistrement des bagages les a empêchés d’embarquer sur un vol Montréal-Amsterdam. Leurs billets comprenaient deux bagages en soute, mais le système de KLM n’en indiquait qu’un. Le registraire principal Yosef Finian a retenu leur récit et rejeté l’argument de KLM selon lequel ils étaient arrivés trop tard à la porte d’embarquement. Les passagers ont refusé un itinéraire de remplacement arrivant pendant le shabbat, qu’ils observent, sans perdre leur indemnisation. Le tribunal a partiellement fait droit à leur demande de 20 839 shekels, rejetant les dommages-intérêts punitifs et une demande distincte pour perte de bagages.