NICE prévoit de supprimer environ 500 postes dans son virage vers l’IA au service client

Reportage initial NICE prévoit de supprimer environ 500 postes dans le monde, soit quelque 5 % de ses effectifs, alors que l’entreprise israélienne de logiciels se réorganise autour de l’intelligence artificielle dans le service client. Cette réduction des effectifs a été révélée mardi 3 novembre. L’entreprise, basée à Ra’anana et dirigée par Scott Russell, réaffecte ses ressources à mesure que ses clients adoptent des systèmes d’IA pour leurs centres de contact. Dans sa réponse à ces informations, NICE a indiqué que les changements organisationnels visaient à accompagner les clients déployant des systèmes d’IA pour l’expérience client à l’échelle des grandes entreprises. L’entreprise a déclaré : « Nous prévoyons une réduction d’environ 5 % des effectifs mondiaux de l’entreprise. » Son communiqué décrivait une réduction prévue, sans confirmer que tous les salariés concernés avaient déjà quitté l’entreprise. NICE a indiqué que sa priorité immédiate était de parler directement aux collègues concernés et de les accompagner pendant la transition. Le chiffre divulgué concerne les effectifs mondiaux ; la réponse de l’entreprise ne précisait pas en détail combien de postes seraient supprimés en Israël. Le rapport annuel de l’entreprise pour 2025 présente une photographie datée de ses effectifs avant cette annonce. NICE faisait état de 9 626 salariés au 31 décembre 2025, contre 8 726 à la fin de 2024. Ce chiffre de fin d’année constitue une référence historique, et non un effectif confirmé immédiatement avant les suppressions de postes récemment révélées. Les activités logicielles de NICE comprennent des systèmes de service client et de prévention de la fraude financière. Mise à jour • Lors de sa conférence téléphonique sur les résultats du 4 novembre, NICE a indiqué que la réduction d'effectifs prévue toucherait principalement le développement de produits, les activités de commercialisation, l'assistance aux clients et les services. • Le directeur général Scott Russell a déclaré que la restructuration concernait aussi la recherche et développement, où les salariés utilisent des outils d'intelligence artificielle pour accroître leur productivité. Il a indiqué que NICE supprimait des échelons hiérarchiques pour rendre l'organisation plus agile. • NICE prévoit des charges de restructuration d'environ 15 à 20 millions de dollars, principalement au quatrième trimestre 2026. L'entreprise prévoit également de faire davantage appel à des intégrateurs de systèmes mondiaux et à d'autres partenaires pour déployer ses produits.