Isracard prévoit d’adopter une plateforme marketing de Salesforce fondée sur l’IA

Isracard prévoit de mettre en place Marketing Cloud Next de Salesforce, aux côtés de Data 360, pour coordonner son marketing et ses communications avec les clients. Le projet, rendu public le 8 novembre, intégrerait des agents d’intelligence artificielle à la planification des campagnes et à la préparation des messages. Les équipes marketing de l’entreprise resteraient responsables de la définition des objectifs, de la supervision et de la validation. Le système envisagé aiderait les équipes à préparer les communications et à adapter les messages aux différents groupes de clients. Data 360 réunirait les informations présentes dans Salesforce et les systèmes connectés afin de constituer un profil client unifié. Les entreprises présentent ce profil partagé comme la base d’une communication plus personnalisée sur l’ensemble des canaux de contact de la société avec ses clients. Adar Goren, directrice des données, du numérique et du marketing d’Isracard, a déclaré que cette adoption visait à améliorer le contact continu et personnalisé avec les clients. Goren a affirmé : « Isracard continue d’investir dans l’amélioration de l’expérience client et l’adoption de technologies avancées. » La direction des solutions numériques de Salesforce Israel a salué le projet et décrit l’utilisation d’informations unifiées pour soutenir les activités marketing automatisées. Les canaux cités pour le projet comprennent WhatsApp, les courriels, les SMS et les communications numériques directes. Le plan porte sur la manière dont Isracard prépare et coordonne ces messages ; l’annonce ne permet pas d’établir que le déploiement est terminé. Aucun montant d’investissement, calendrier d’achèvement de la mise en œuvre ou objectif chiffré de performance n’a été divulgué.