Justt, 이의가 제기된 카드 차지백의 거의 사분의 일이 서비스 불만과 관련

텔아비브에 사무소를 둔 차지백 관리업체 Justt는 10월 27일 소비자가 카드 결제에 이의를 제기하는 이유의 변화를 보여주는 조사 결과를 발표했다. 회사 데이터에서 상품 미수령 또는 정기 결제 해지 코드로 분류된 분쟁은 2026년 두 번째 분기에 반박 절차가 진행된 차지백의 합계 24.1%를 차지했다. 일 년 전에는 13.0%였다. 회사의 벤치마크 보고서는 2024년 7월부터 2026년 6월까지 일곱 업종에서 자사 플랫폼으로 처리한, 반박 절차가 진행된 수백만 건의 차지백을 바탕으로 한다. 사기 코드로 분류된 건의 비중은 2025년 두 번째 분기 74.6%에서 2026년 같은 분기 60.4%로 낮아졌다. 이 수치는 분쟁 유형의 구성비를 보여주며 사기 관련 건수 자체가 줄었다는 것을 입증하지는 않는다. Justt의 공동 창업자이자 최고경영자(CEO)인 오피르 타호르는 “십 년 넘게 차지백 전략은 사실상 사기 대응 전략이었다”고 말했다. 회사는 이러한 구성비 변화가 고객들이 서비스 불만을 해결하기 위해 결제 분쟁을 점점 더 활용하고 있다는 증거라고 해석한다. 증가율과 구성비 비교에는 165개 가맹점으로 이루어진 고정 집단을 사용했다. 가맹점별 반박 절차가 진행된 분쟁 건수의 전년 대비 증가율 중앙값은 13%였다. 조사 결과는 전 세계 일곱 업종에서 Justt 자체 플랫폼으로 처리한, 반박 절차가 진행된 분쟁에 관한 것으로, 전체 시장에서 발생한 모든 카드 분쟁을 집계한 것은 아니다. 2020년 설립된 회사는 뉴욕과 런던에도 사무소를 두고 있다. 회사는 11월 9–10일 온라인으로 열리는 ChargebackX 콘퍼런스에서 결과를 발표할 예정이라고 밝혔다.