NICE cortará cerca de 500 vagas em mudança para atendimento ao cliente com IA

A NICE planeja eliminar aproximadamente 500 postos de trabalho no mundo, cerca de 5% de sua força de trabalho, enquanto a empresa israelense de software se reorganiza em torno da inteligência artificial no atendimento ao cliente. A redução de pessoal foi divulgada na terça-feira, 3 de novembro. A companhia, sediada em Ra’anana e liderada por Scott Russell, está realocando recursos à medida que os clientes adotam sistemas de IA para seus centros de contato. Em sua resposta à reportagem, a NICE afirmou que as mudanças organizacionais pretendem apoiar clientes que implantam sistemas de IA para a experiência do cliente em grandes empresas. A companhia declarou: “Esperamos uma redução de aproximadamente 5% na força de trabalho global da empresa”. O comunicado descreveu uma redução planejada, sem confirmar que todos os funcionários afetados já haviam saído. A NICE afirmou que sua prioridade imediata era conversar diretamente com os colegas afetados e apoiá-los durante a transição. O número divulgado se refere à força de trabalho global; a resposta da empresa não apresentou um detalhamento de quantos postos seriam cortados em Israel. O relatório anual da empresa referente a 2025 apresenta um retrato de seu quadro de pessoal em uma data anterior a esse anúncio. A NICE informou ter 9.626 funcionários em 31 de dezembro de 2025, em comparação com 8.726 no fim de 2024. Esse número de fim de ano é uma referência histórica, e não um quadro de pessoal confirmado imediatamente antes dos cortes recém-divulgados. Os negócios de software da NICE incluem sistemas de atendimento ao cliente e prevenção de fraudes financeiras.