Isracard planeja adotar plataforma de marketing da Salesforce com inteligência artificial

A Isracard planeja implementar o Marketing Cloud Next da Salesforce junto com o Data 360 para coordenar seu marketing e suas comunicações com os clientes. O projeto, divulgado em 8 de novembro, incorporaria agentes de inteligência artificial ao planejamento de campanhas e à preparação de mensagens. A equipe de marketing da empresa continuaria responsável pela definição dos objetivos, pela supervisão e pela aprovação. O sistema planejado ajudaria as equipes a preparar as comunicações e adaptar as mensagens a diferentes grupos de clientes. O Data 360 reuniria informações armazenadas na Salesforce e nos sistemas conectados para construir um perfil unificado do cliente. As empresas descrevem esse perfil compartilhado como a base para uma comunicação mais personalizada nos canais de contato da companhia com seus clientes. Adar Goren, diretora de dados, digital e marketing da Isracard, afirmou que a adoção pretende melhorar o contato contínuo e personalizado com os clientes. Goren declarou: “A Isracard continua investindo na melhoria da experiência do cliente e na adoção de tecnologias avançadas.” A liderança de soluções digitais da Salesforce Israel recebeu o projeto favoravelmente e descreveu o uso de informações unificadas para apoiar atividades de marketing automatizadas. Os canais citados para o projeto incluem WhatsApp, e-mail, SMS e comunicações digitais diretas. O plano trata de como a Isracard prepara e coordena essas mensagens; o anúncio não comprova que a implementação esteja concluída. Não foram divulgados o valor do investimento, um cronograma de conclusão da implementação nem metas numéricas de desempenho.