جاست: شکایت از خدمات علت نزدیک به یک‌چهارم برگشت پرداخت‌های کارتی مورد اعتراض فروشندگان است

جاست، شرکت مدیریت برگشت پرداخت‌های کارتی که در تل‌آویو دفتر دارد، در 27 اکتبر پژوهشی منتشر کرد که از تغییر دلایل اعلام‌شده خریداران برای اعتراض به پرداخت‌های کارتی حکایت دارد. در مجموعه داده‌های این شرکت، اختلاف‌های ثبت‌شده با عنوان کالای دریافت‌نشده یا پرداخت‌های دوره‌ای لغوشده، در مجموع 24.1% از موارد برگشت پرداخت مورد اعتراض فروشندگان در سه‌ماهه دوم 2026 را تشکیل می‌دادند؛ این سهم یک سال پیش 13.0% بود. گزارش مقایسه‌ای شرکت بر میلیون‌ها مورد برگشت پرداخت مورد اعتراض فروشندگان متکی است که از ژوئیه 2024 تا ژوئن 2026 در هفت صنعت از طریق پلتفرم آن پردازش شده‌اند. سهم اختلاف‌های ثبت‌شده با عنوان تقلب از 74.6% در سه‌ماهه دوم 2025 به 60.4% در همان سه‌ماهه از 2026 کاهش یافت. این ارقام ترکیب اختلاف‌ها را توصیف می‌کنند و کاهش تعداد مطلق موارد مرتبط با تقلب را نشان نمی‌دهند. اوفیر طاهور، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل جاست، گفت: «برای بیش از یک دهه، راهبرد رسیدگی به برگشت پرداخت در واقع راهبرد مقابله با تقلب بود.» شرکت تغییر ترکیب موارد را نشانه‌ای از استفاده روزافزون مشتریان از اختلاف‌های پرداخت برای پیگیری شکایت از خدمات می‌داند. شرکت برای مقایسه رشد و ترکیب موارد از گروه ثابتی شامل 165 فروشنده استفاده کرد. حجم اختلاف‌های مورد اعتراض فروشنده میانه در توزیع، نسبت به سال قبل 13% افزایش یافت. یافته‌ها اختلاف‌های مورد اعتراض فروشندگان را توصیف می‌کنند که در هفت صنعت در سراسر جهان از طریق پلتفرم خود جاست پردازش شده‌اند؛ این یافته‌ها شمارش همه اختلاف‌های پرداخت کارتی در کل بازار نیستند. شرکت که در 2020 تأسیس شد، در نیویورک و لندن نیز دفتر دارد. جاست گفت یافته‌ها را در کنفرانس مجازی «چارج‌بک ایکس» در 9–10 نوامبر ارائه خواهد کرد.