Justt : les réclamations de service à l’origine de près d’un quart des rétrofacturations contestées

Justt, une société de gestion des rétrofacturations disposant de bureaux à Tel-Aviv, a publié le 27 octobre une étude montrant une évolution des motifs invoqués par les consommateurs pour contester des paiements par carte. Dans ses données, les litiges classés comme produits non reçus ou paiements récurrents annulés représentaient ensemble 24,1 % des rétrofacturations contestées par les commerçants au deuxième trimestre 2026, contre 13,0 % un an auparavant. Le rapport comparatif de la société porte sur des millions de rétrofacturations contestées traitées par sa plateforme dans sept secteurs, de juillet 2024 à juin 2026. La part classée comme fraude est passée de 74,6 % au deuxième trimestre 2025 à 60,4 % au même trimestre de 2026. Ces chiffres décrivent la répartition des litiges, sans démontrer une baisse du nombre absolu de ceux impliquant une fraude. Ofir Tahor, cofondateur et directeur général de Justt, a déclaré : « Pendant plus d’une décennie, la stratégie de rétrofacturation était en réalité une stratégie contre la fraude. » La société interprète cette évolution comme le signe que les clients utilisent de plus en plus les contestations de paiement pour faire valoir des réclamations de service. Pour comparer la croissance et la répartition, elle a retenu un groupe fixe de 165 commerçants. Le volume du commerçant médian a progressé de 13 % sur un an. Les résultats décrivent les rétrofacturations contestées traitées par la plateforme de Justt dans sept secteurs à travers le monde ; ils ne constituent pas un décompte de tous les litiges sur les paiements par carte sur l’ensemble du marché. Fondée en 2020, la société dispose aussi de bureaux à New York et à Londres. Elle a indiqué qu’elle présenterait les résultats à la conférence virtuelle ChargebackX les 9–10 novembre.