Priority acquiert Fireberry pour étoffer ses logiciels de gestion fondés sur l’IA

Priority Software a annoncé le 5 novembre l’acquisition de Fireberry, une entreprise proposant un logiciel de gestion de la relation client fondé sur l’intelligence artificielle. Priority a indiqué que Fireberry resterait disponible comme produit autonome et serait également intégré à son offre Priority Cloud ERP. Le rapprochement prévu relie les outils de vente, d’automatisation du marketing et de service client de Fireberry à la plateforme de planification des ressources de l’entreprise de Priority. Priority a décrit un modèle de données partagé, des analyses prédictives et de l’automatisation, ainsi qu’un accès en langage naturel aux informations commerciales et aux données clients par AI Companion et des agents d’IA. Il s’agit des projets des entreprises pour l’offre combinée, et non de résultats de l’acquisition mesurés de manière indépendante. Le directeur général de Priority, Sagive Greenspan, a déclaré : « Avec des milliers de clients, Fireberry est une plateforme CRM qui a déjà fait ses preuves à elle seule. » Le directeur général de Fireberry, Amir Segev, a salué le rapprochement avec Priority et indiqué que les équipes travailleraient ensemble sur des expériences clients intégrées. Le logiciel de Fireberry comprend des modules personnalisables, des intégrations natives et une interface de programmation d’applications ouverte. Il sert notamment des concessionnaires automobiles, des agences immobilières, des organismes à but non lucratif, des acteurs de l’éducation et des détaillants. Priority a indiqué que l’ensemble de ses activités accompagnait 75 000 clients dans 70 pays, avec des bureaux en Israël, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Belgique. L’annonce a présenté le rapprochement de produits envisagé, sans préciser de date limite d’intégration ni les conditions financières de la transaction.