Justt: reclamações sobre serviços motivam quase um quarto dos estornos de cartão contestados

A Justt, empresa de gestão de estornos de pagamentos com escritórios em Tel Aviv, publicou em 27 de outubro uma pesquisa que mostra uma mudança nos motivos apresentados pelos consumidores para questionar pagamentos com cartão. Em seus dados, as disputas classificadas como produtos não recebidos ou pagamentos recorrentes cancelados representaram, juntas, 24,1% dos estornos contestados pelos lojistas no segundo trimestre de 2026, contra 13,0% um ano antes. O relatório comparativo da empresa se baseia em milhões de estornos contestados processados em sua plataforma em sete setores, de julho de 2024 a junho de 2026. A parcela classificada como fraude caiu de 74,6% no segundo trimestre de 2025 para 60,4% no mesmo trimestre de 2026. Esses números descrevem a composição das disputas, sem demonstrar uma queda no número absoluto de casos envolvendo fraude. O cofundador e diretor-executivo da Justt, Ofir Tahor, afirmou: “Por mais de uma década, a estratégia de estornos foi, na realidade, uma estratégia contra fraudes.” A empresa interpreta a mudança como evidência de que os clientes recorrem cada vez mais às disputas de pagamentos para encaminhar reclamações sobre serviços. Para comparar o crescimento e a composição, utilizou um grupo fixo de 165 lojistas. O volume do lojista mediano aumentou 13% na comparação anual. Os resultados descrevem os estornos contestados processados pela plataforma da Justt em sete setores no mundo; não são uma contagem de todas as disputas de pagamentos com cartão no mercado mais amplo. Fundada em 2020, a empresa também tem escritórios em Nova York e Londres. Afirmou que apresentará os resultados na conferência virtual ChargebackX em 9–10 de novembro.