בייטס מגייסת 40 מיליון דולר לפלטפורמת הדרכה מבוססת בינה מלאכותית לעובדי קו ראשון

בייטס הודיעה ב־29 באוקטובר כי גייסה 40 מיליון דולר בסבב גיוס מסדרה A בהובלת PeakSpan Capital, שהביא את סך גיוסיה ל־55 מיליון דולר. החברה אמרה שההשקעה תתמוך בהתרחבות בארצות הברית ובפיתוח נוסף של פלטפורמת הבינה המלאכותית שלה להדרכת עובדי קו ראשון. המשקיעים הקיימים כוללים את Vertex Ventures, Horizon Capital, Rittenhouse Ventures ו־Lyra Ventures. המייסד השותף והמנהל הכללי ערן חפץ אמר: ״בנינו את בייטס כדי להעמיד את התמיכה הזאת לרשות כל עובד קו ראשון״. הפלטפורמה מספקת סרטוני הדרכה באורך של עד 90 שניות בערוצים ובהם WhatsApp, SMS, Microsoft Teams ו־Slack, או באמצעות קישורים. לדברי החברה, העובדים יכולים לגשת לחומר בלי להתקין יישומון או להתחבר לחשבון. בייטס אמרה כי כלי AI Studio שלה ממיר מסמכים ונהלים של חברות לסרטוני הדרכה ממותגים ביותר מ־150 שפות. תכונת Ask-AI שלה משיבה לשאלות העובדים באמצעות חומר שאושר בחברה. החברה מנתה את Unilever, Coca-Cola, Shake Shack, Wynn Resorts, The Venetian ו־Compass Group בין לקוחותיה. היא אמרה שכמה חיבורים למערכות מכירות, לקוחות וכוח אדם כבר פועלים. פיל דור וצ׳רלי ריינקמאייר מ־PeakSpan יצטרפו לדירקטוריון בייטס. החברה אמרה שפיתוח נוסף של הפלטפורמה יתמקד בזיהוי פערי ביצועים, ביצירת הדרכה רלוונטית ובמדידת תוצאות עסקיות. תוכניות ההתרחבות שעליהן הצהירה כוללות גם ערוצי שותפים ומשווקים וענפים חדשים כגון בנקאות, ביטוח וכוח העבודה המורחב.