נייס תקצץ כ-500 משרות במסגרת מעבר לשירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית

נייס מתכננת לבטל כ-500 משרות ברחבי העולם, כ-5% מכוח האדם שלה, במסגרת ארגון מחדש של חברת התוכנה הישראלית סביב בינה מלאכותית בשירות לקוחות. צמצום כוח האדם נחשף ביום שלישי, 3 בנובמבר. החברה, שמרכזה ברעננה ובראשה עומד סקוט ראסל, מקצה מחדש משאבים בשעה שלקוחותיה מאמצים מערכות בינה מלאכותית למוקדי השירות שלהם. בתגובתה לדיווח אמרה נייס כי השינויים הארגוניים נועדו לתמוך בלקוחות המטמיעים מערכות בינה מלאכותית לחוויית לקוח בארגונים גדולים. החברה אמרה: ״אנו צופים צמצום של כ-5% בכוח האדם העולמי של החברה״. הצהרתה תיארה צמצום מתוכנן, ולא אישרה כי כל העובדים שיושפעו ממנו כבר עזבו. נייס אמרה כי בראש סדר העדיפויות המיידי שלה עומדים שיחה ישירה עם העמיתים שיושפעו ותמיכה בהם במהלך המעבר. הנתון שנחשף נוגע לכוח האדם העולמי; תגובת החברה לא כללה פירוט של מספר המשרות שיקוצצו בישראל. הדוח השנתי של החברה לשנת 2025 מספק תמונת מצב מתוארכת של כוח האדם שלה לפני ההודעה הזאת. נייס דיווחה על 9,626 עובדים ב-31 בדצמבר 2025, לעומת 8,726 בסוף 2024. נתון זה מסוף השנה הוא בסיס השוואה היסטורי, ולא מספר עובדים מאומת לתקופה שמיד לפני הקיצוצים שנחשפו כעת. עסקי התוכנה של נייס כוללים מערכות שירות לקוחות ומניעת הונאות פיננסיות.