ישראכרט תאמץ פלטפורמת שיווק מבוססת בינה מלאכותית של Salesforce

ישראכרט מתכננת להטמיע את Marketing Cloud Next של Salesforce לצד Data 360 לתיאום פעילות השיווק והתקשורת עם לקוחותיה. הפרויקט, שנחשף ב-8 בנובמבר, אמור לשלב סוכני בינה מלאכותית בתכנון מסעות שיווק ובהכנת מסרים, בעוד צוות השיווק של החברה יישאר אחראי לקביעת היעדים, לפיקוח ולאישור. המערכת המתוכננת אמורה לסייע לצוותים להכין הודעות ולהתאים מסרים לקבוצות שונות של לקוחות. Data 360 אמורה לאחד מידע הנשמר ב-Salesforce ובמערכות המחוברות אליה כדי לבנות פרופיל לקוח אחוד. החברות מתארות את הפרופיל המשותף כבסיס לתקשורת מותאמת אישית יותר בערוצי הקשר של החברה עם לקוחותיה. אדר גורן, המנהלת הראשית לתחומי הנתונים, הדיגיטל והשיווק בישראכרט, אמרה כי האימוץ נועד לשפר את הקשר הרציף והמותאם אישית עם הלקוחות. גורן אמרה: ״ישראכרט ממשיכה להשקיע בשיפור חוויית הלקוח ובאימוץ טכנולוגיות מתקדמות.״ הנהלת תחום הפתרונות הדיגיטליים של Salesforce ישראל בירכה על הפרויקט ותיארה שימוש במידע מאוחד לתמיכה בפעילות שיווק אוטומטית. הערוצים שצוינו במסגרת הפרויקט כוללים WhatsApp, דואר אלקטרוני, SMS ותקשורת דיגיטלית ישירה. התוכנית עוסקת באופן שבו ישראכרט מכינה ומתאמת את המסרים האלה; ההודעה אינה מעידה שההטמעה הושלמה. לא נמסרו סכום ההשקעה, לוח זמנים להשלמת ההטמעה או יעדי ביצועים מספריים.