NICE taglierà circa 500 posti nella svolta verso l’IA per l’assistenza clienti

NICE prevede di eliminare circa 500 posti di lavoro nel mondo, pari a circa il 5% del personale, mentre la società israeliana di software si riorganizza intorno all’intelligenza artificiale nell’assistenza clienti. La riduzione dell’organico è stata resa nota martedì 3 novembre. L’azienda, con sede a Ra’anana e guidata da Scott Russell, sta riallocando le risorse mentre i clienti adottano sistemi di IA per i propri centri di contatto. Nella risposta alla notizia, NICE ha affermato che i cambiamenti organizzativi mirano a sostenere i clienti che introducono sistemi di IA per l’esperienza del cliente su scala di grande impresa. La società ha dichiarato: «Prevediamo una riduzione di circa il 5% del personale globale dell’azienda». La nota descriveva una riduzione prevista, senza confermare che tutti i dipendenti interessati avessero già lasciato l’azienda. NICE ha affermato che la priorità immediata era parlare direttamente con i colleghi coinvolti e sostenerli durante la transizione. Il dato reso noto riguarda il personale globale; la risposta dell’azienda non forniva una ripartizione dettagliata dei posti da tagliare in Israele. Il rapporto annuale dell’azienda per il 2025 offre un quadro dell’organico riferito a una data precedente a questo annuncio. NICE ha riportato 9.626 dipendenti al 31 dicembre 2025, rispetto a 8.726 alla fine del 2024. Il dato di fine anno costituisce un riferimento storico, non un numero di dipendenti confermato immediatamente prima dei tagli appena resi noti. Le attività software di NICE comprendono sistemi di assistenza clienti e prevenzione delle frodi finanziarie.