Isracard prevede di adottare la piattaforma marketing di Salesforce con intelligenza artificiale

Isracard prevede di implementare Marketing Cloud Next di Salesforce insieme a Data 360 per coordinare il marketing e le comunicazioni con i clienti. Il progetto, reso noto l’8 novembre, introdurrebbe agenti di intelligenza artificiale nella pianificazione delle campagne e nella preparazione dei messaggi. Il personale marketing dell’azienda manterrebbe la responsabilità di definire gli obiettivi, supervisionare e approvare. Il sistema previsto aiuterebbe i team a preparare le comunicazioni e ad adattare i messaggi ai diversi gruppi di clienti. Data 360 riunirebbe le informazioni presenti in Salesforce e nei sistemi collegati per creare un profilo cliente unificato. Le aziende descrivono questo profilo condiviso come la base per comunicazioni più personalizzate attraverso i canali di contatto dell’azienda con i clienti. Adar Goren, direttrice dei dati, del digitale e del marketing di Isracard, ha dichiarato che l’adozione punta a migliorare il contatto continuo e personalizzato con i clienti. Goren ha affermato: «Isracard continua a investire nel miglioramento dell’esperienza del cliente e nell’adozione di tecnologie avanzate». La dirigenza delle soluzioni digitali di Salesforce Israel ha accolto con favore il progetto e descritto l’uso di informazioni unificate per sostenere le attività di marketing automatizzate. Tra i canali indicati per il progetto figurano WhatsApp, e-mail, SMS e comunicazioni digitali dirette. Il piano riguarda il modo in cui Isracard prepara e coordina questi messaggi; l’annuncio non dimostra che l’implementazione sia stata completata. Non sono stati resi noti l’importo dell’investimento, un calendario per il completamento dell’implementazione o obiettivi numerici di rendimento.