NICE拟裁员约500人，向人工智能客户服务转型

以色列软件公司NICE计划在全球削减约500个岗位，约占员工总数的5%，同时围绕客户服务领域的人工智能进行重组。这项裁员计划于11月3日星期二披露。该公司总部位于拉阿纳纳，由斯科特·拉塞尔领导。随着客户在联络中心采用人工智能系统，公司正在重新分配资源。 NICE在回应相关报道时表示，组织调整旨在支持客户在大型企业全面部署人工智能客户体验系统。公司表示：“我们预计，公司全球员工人数将减少约5%。”这份声明描述的是计划中的裁员，并未确认所有受影响员工已经离职。 NICE表示，当前首要任务是与受影响的同事直接沟通，并在过渡期间为他们提供支持。披露的数字涉及全球员工；公司回应并未详细说明将在以色列削减多少个岗位。 公司2025年年报提供了此次公告之前某一特定时点的人员情况。NICE报告称，截至2025年12月31日，公司拥有9,626名员工，2024年末为8,726名。这一年底数据是历史基准，并非此次披露的裁员计划实施前即时确认的员工人数。NICE的软件业务包括客户服务系统和金融欺诈防范。