Justt מצאה כי תלונות על שירות עומדות מאחורי כמעט רבע מהכחשות העסקה שבמחלוקת

Justt, חברה לניהול הכחשות עסקה בעלת משרדים בתל אביב, פרסמה ב־27 באוקטובר מחקר המצביע על שינוי בסיבות שקונים מציינים כשהם חולקים על תשלומים בכרטיס. במאגר הנתונים שלה, מחלוקות שסווגו כמוצרים שלא התקבלו או כתשלומים חוזרים שבוטלו היו יחד 24.1% מהכחשות העסקה שבמחלוקת ברבעון השני של 2026, לעומת 13.0% שנה קודם לכן. דוח ההשוואה של החברה מבוסס על מיליוני הכחשות עסקה שבמחלוקת שטופלו באמצעות הפלטפורמה שלה בשבעה ענפים מיולי 2024 עד יוני 2026. חלקן של המחלוקות שסווגו כהונאה ירד מ־74.6% ברבעון השני של 2025 ל־60.4% ברבעון המקביל של 2026. הנתונים מתארים את הרכב המחלוקות, ואינם מוכיחים ירידה במספר המוחלט של המקרים הקשורים להונאה. אופיר טהור, מייסד שותף ומנהל כללי של Justt, אמר: ״במשך יותר מעשור, האסטרטגיה לטיפול בהכחשות עסקה הייתה למעשה אסטרטגיה לטיפול בהונאה״. החברה מפרשת את השינוי בהרכב כראיה לכך שלקוחות משתמשים יותר ויותר במחלוקות על תשלומים כדי לקדם תלונות על שירות. לצורך השוואות הצמיחה וההרכב השתמשה החברה בקבוצה קבועה של 165 בתי עסק. היקף הכחשות העסקה שבמחלוקת אצל בית העסק החציוני עלה ב־13% לעומת השנה הקודמת. הממצאים מתארים מחלוקות שבתי עסק ערערו עליהן וטופלו באמצעות הפלטפורמה של Justt בשבעה ענפים ברחבי העולם; אין מדובר בספירה של כל המחלוקות על תשלומים בכרטיס בשוק הרחב. החברה, שנוסדה ב־2020, מחזיקה גם במשרדים בניו יורק ובלונדון. היא מסרה שתציג את הממצאים בכנס המקוון ChargebackX ב־9–10 בנובמבר.